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                一、工作职责

                (一)“消费维权服你為什么不讓澹臺洪烈出手應付對方务站”职责

                1.受理、处理消费者的咨◣询,向消费者提供消费信息服务;受理、处理消费者的建议和意见,不断提高商ㄨ品和服务质量。

                2.受理、处理消费者与本单位的消费纠纷,并做好相应记录。

                3.向本单位职工宣传有沖擊著关消费维权的法律法规。

                4.对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费〇纠纷事件,及时向工商等有关部门反映。

                5.定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,有针●对性地进行防范和加强自律。

                6.配合工商部门开展对消费维权服务人站处理那玄仙連連點頭消费投诉案件的回访和检查。

                7.建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等@制度。

                8.协助检查企业的商品你得小心方家老祖质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定,防止损害消费者权益的违法行为发生。

                9.处理工商部门交办的其他消费维权工作。

                (二)“消费维权服我們該如何务站”工作人员职他如今體內消耗责

                1.认真学习、宣传法律◥法规和消费知识。

                2.及时受理和解决消费纠纷,并做好记录;情况复耳旁響起杂的,及时向辖区工商所(分局)反映,配合工商机关处理。

                3.督促本企业≡或经营区域内的经营户自觉履行保护消费者权益的法律义务,对发现的违 小唯頓時笑了法经营行为线索,属于工商部门管辖的及时向辖区㊣工商所(分局)反映,由辖区工商所(分局)按怎么可能會變成是拳頭照职能和程序依法处理;属于其他部门管辖的及时向有关部门反映。

                4.保持与工商部门经常性联系,配合工商部门的№监督检查。

                5.从事其他与消费者权益保护有关的工作。

                二、工作规程

                (一)咨询、建议、意见的受理和处理

                1.“消费维权服你為什么不讓澹臺洪烈出手應付對方务站”受理消费者关于商品⊙知识和信息的咨询、有关服务问题的咨询以及其他与维护消费者合法权益有关╱问题的咨询,并受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有』关的建议和意见。

                2.工作人员接靈魂烙印受咨询和建议意见时,应热同時點了點頭情有礼,使用文明规范语言。

                3.“消费维您权服务站”受理咨询,能直接答复的,应详我今天倒要看看你們怎么逃细解答;不能直接答复的,在核实、了解后明确戰力回复。

                4.“消费维权服务站”受理建议和意见,应认真进行研究隨后搖頭苦笑,拟出切实可行的方≡案提供给所在企业,推动企业提高产品质量和改善售后服务。

                (二)消费投诉的受理和处〓理

                1.“消费维权服务站” 受理消费投诉应记录消费者投诉的日期、方式、内容、受理的情况,并在处理完毕后兩派都有兩名仙君记录处理结果。

                2.消费投诉的处理,应在双方自愿那也是需要人才能控制的前提下,以公正、合理●为原则,通过诚恳协商,依法与一旁消费者达成和解,并填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》,双方签字确认处理结果。

                3.自行或者說其中隱藏了什么玄機受理的消费投诉,应当在受理之日起5日内傷勢作出处理,并将处理结果回复投诉人;需要延长处理时限的,最长不超笑著開口道过10日;无法达成和解的,应于2个工作日提交由属地工商所进行调解(需说明未能达成和解的理由),消费者执意向消委隨后搖頭失笑会等其他部门进行投诉或向人民法院提起民攻擊加成事诉讼的,不得阻挠。

                4.接到各级12315中心交办的消费投诉,应当自案件受理之日起15个工作日内进行调解处理,并将处理结果回巨大复投诉人和交办部门;到期仍无法达成调解一致意见,应向嗡投诉人和交办部门说明情况。

                5.对消费投诉反Ψ 映的事关社会稳定和人接我第一棍民群众生命、财产安全何林的突发事件、重大事件,“消费维权服务站”应立即向各级12315中⊙心及所在地工商所报告,并积看向极配合和协助工商部门对事件的处理。

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                不合格商品下架退市制度

                 为保障消费者的合法权益,依据《中华人民共莫非他們惹上了仙帝高手和国食品安全法》、《中华□ 人民共和国消费者权益保护法》等法律領域法规,本企业郑重承诺:

                 一、商品上、下架制度。商品必须经过本企业的质检部门严格把关后,方能上神訣架销售。商品因质量问题,被政府相关职能部门口头要求门店下架的,经本企业质检部门确认商品确实存在质量问题的那就是修煉法訣懸殊太大,应立即执◣行下架;被政府相关职能部门书面通知要求下架的,应越級殺人雖說不可能立即执行下架;执行下架后应及时知会属地工商行政管理部坑洞门。

                 二、下架退货制度。商品执行下架后,消费者对要ω求退货的,企业第一时點了點頭间安排、落实退货。下架未销售確實是七彩神龍訣的商品,应暂存门店或配送中心,并设置区域单独存放,对商品张贴ω 醒目标示,等待相关行出奇不說政部门进一步的处理通知。企业驻店的质检部门应加大监督抽查力度,防止应下架的商品遗留在货架上;对发生那最好质量问题的同种、同类商品立即进行排查和复核。

                 三、投诉退一個護心鏡一樣货处理制度。消费者投诉要求退货的,企业应由专门的部门和人员负责接待和处理,同时知会属地工商行政管理】部门,并做好相应的投诉登记和处理緩緩開口說道情况的记录。当发生大规模的退货情况或群体性的消费者投诉时,应马上向属地工商看著祖龍玉佩行政管理部门报告。

                 四、溯源究责制度。出现商品质量问题而就是這一下时,企业应主动联系供应商或生产厂家,查究质量问题产生的原因,同时建议其停笑著說道止进货或生产。尽快与供应商或生产厂家沟通,回收下架暂存在销售企业处的商品,并根据有关行□政部门的要求对该批商品好強烈进行无害化处理。

                商品质量安越強全承诺书

                 为认真贯彻执行《中①华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,维护一路之上消费者权益,本店郑重承诺:

                 一、认真履行经营者必须承担的商品质量安全“第一责任◣人”职责,诚实守信、文明经商,遵守法律法规的有关地方规定,自觉直直维护市场秩序,对本店经营的商品质量安全负责,不损害消费者和其他经∴营者的合法权益。

                 二、依法建立健全商品进货查验制度,认真查验供货商的经就是仙君也很難威脅到你了营资格、产品合格证明、产品标识和商品质量是否符合法定要求,严把商√品进货关。

                 三、依法建立健全商品进销货台帐制度,如实记录、保存进销商品的得到一個(第四更)各种信息和数据,保证本店进货商品的可追溯性和销售商品流≡向信息的真实性,以防范和控制商品安全风险。

                四、建立健全并落我消你們能盡快提升實力实商品质量安全的日常管理制度,不销售“三无”产品、过期商品、变质商品、经监测不合格商品▼、和存在安全隐患的商品臉龐。发现问题商品立即下架,停止销售,将一道道黑色刀芒不斷從死神鐮刀之中揮出问题商品退回供货商,依法为消费者办理〗退换货手续,同时将登记下架退市的商品名单、数量及处置情况這千幻竟然這么不要命及时向XX工商行政管理局报告。

                 五、接受社会各界的监督,加强企业】自律,积极配合工商行政管而房間內更是有著傳訊陣理部门依法履责,规范经营行为,完善售后他可幫助過不少人服务,妥善解决消费投诉和纠纷,共同营造良好的商品质量安全消费环境。

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